Politique de retour et d'échange
Chez NAFALUXE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider !
✅ Retours
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour qu'un retour soit accepté :
• L'article doit être neuf, n'avoir jamais été porté et se trouver dans son emballage d'origine.
• L'article ne doit présenter aucun dommage, notamment des rayures ou des traces d'usure.
• Les boucles d'oreilles et autres bijoux de piercing ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils sont défectueux).
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@nafaluxe.com ou utiliser notre chat en direct en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Remarque :
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux.
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
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🔄 Échanges
Nous proposons des échanges pour le même article dans une taille ou une couleur différente (si disponible), ou pour un autre article de valeur équivalente.
Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent répondre aux mêmes conditions que ci-dessus (non utilisés, dans leur état d'origine).
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❌ Articles non retournables
• Bijoux personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Boucles d'oreilles percées (pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut)
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💸 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
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📦 Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
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Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@nafaluxe.com
Ou utilisez notre chat en direct
