Politique de retour et d'échange
Chez NAFALUXE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider !
✅ Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
- L'article ne doit présenter aucun dommage, y compris les rayures ou les signes d'usure.
- Les boucles d'oreilles et autres bijoux de piercing ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (sauf en cas de défaut).
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@nafaluxe.com ou utiliser notre chat en direct en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Zugerbergstrasse 7, 6314, Unterägeri, Zoug
Veuillez noter :
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
🔄 Échanges
Nous proposons des échanges pour le même article dans une taille ou une couleur différente (si disponible), ou pour un article différent de valeur égale.
Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent respecter les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus (inutilisés, dans leur état d'origine).
❌ Articles non retournables
- Bijoux personnalisés ou faits sur mesure
- Cartes cadeaux
- Boucles d'oreilles percées (pour des raisons d'hygiène, sauf si défectueuses)
💸 Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
📦 Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème rapidement.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 info@nafaluxe.com
Ou utilisez notre chat en direct
