FAQ

Quels types de bijoux proposez-vous ?

Notre boutique propose une superbe collection de bijoux, notamment des colliers, des bagues et des parures assorties magnifiquement travaillés. Chaque pièce est conçue pour rehausser n'importe quelle tenue, ce qui les rend adaptées à la fois à un usage quotidien et à des occasions spéciales.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nous privilégions l'utilisation de matériaux hypoallergéniques dans nos bijoux. Cela garantit que nos pièces sont non seulement élégantes, mais aussi confortables pour les personnes à la peau sensible.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur article, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@nafaluxe.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour nous renvoyer votre colis.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter immédiatement. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Puis-je échanger un article ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Acceptez-vous les retours d'articles en solde ?

Oui, nous acceptons les retours d'articles en solde conformément à notre politique de retour.
Cependant, les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni retournables.
Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre achat avant de finaliser la transaction.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.